Όλοι μας έχουμε χρησιμοποιήσει ένα ΑΤΜ για να πραγματοποιήσουμε μια ανάληψη μετρητών. Έχετε όμως αναλογιστεί ποτέ την περίπλοκη διαδικασία που υποστηρίζει αυτή την φαινομενικά απλή και καθημερινή ενέργεια; Ίσως όχι, αλλά σίγουρα αναρωτιέστε γιατί μια συναλλαγή σε ένα ΑΤΜ ενδέχεται να συνεπάγεται χρεώσεις για τον χρήστη του ΑΤΜ.
Γιατί είναι σημαντικές οι χρεώσεις των ΑΤΜ;
Η διαθεσιμότητα μετρητών εξαρτάται από σημαντικές επενδύσεις σε λειτουργικά κόστη που μεταξύ άλλων, αφορούν την ενοικίαση κατάλληλης τοποθεσίας, την εγκατάσταση και λειτουργία του ΑΤΜ, τον ανεφοδιασμό μετρητών, ελέγχους ασφαλείας και μέτρα αναβάθμισης που εξασφαλίζουν την αξιοπιστία της υπηρεσίας 24/7, καθώς και τη λειτουργία τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης. Οι χρεώσεις στα ΑΤΜ είναι καταλυτικές για τη διατήρηση του δικτύου ΑΤΜ και την απρόσκοπτη παροχή μετρητών, όπου και όποτε υπάρχει ανάγκη.
Μπορούν οι συναλλαγές ΑΤΜ να είναι δωρεάν;
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν, η λειτουργία μιας αξιόπιστης και αποδοτικής υπηρεσίας μετρητών δεν είναι δωρεάν, αλλά η διευκόλυνση που προσφέρει είναι ανεκτίμητη. Παρότι η κυρίαρχη αντίληψη είναι πως ο πελάτης πρέπει να έχει δωρεάν πρόσβαση στα χρήματά του, η διάθεση μετρητών σε ένα ΑΤΜ τη στιγμή που τα χρειάζεστε είναι μια υπηρεσία με κόστος.
Αυτό το κόστος είναι γνωστό και ως «Κόστος Ευκολίας». Οι καταναλωτές είναι συνήθως πρόθυμοι να πληρώσουν για μια υπηρεσία που ανταποκρίνεται και επιλύει μια συγκεκριμένη ανάγκη τη στιγμή που προκύπτει. Μια τέτοια υπηρεσία, ωστόσο, θα πρέπει πάντα να δίνει επιλογές και να σέβεται τον πελάτη παρέχοντας επαρκή πληροφόρηση για το αντίστοιχο κόστος ώστε εκείνος να κάνει μια ενημερωμένη επιλογή. Αυτή ακριβώς είναι η λογική που ακολουθούμε στη Euronet.
Κατανόηση των χρεώσεων ΑΤΜ
Παρακάτω θα εξετάσουμε τους διάφορους τύπους χρεώσεων που μπορεί να ισχύουν σε μια συναλλαγή μετρητών. Αυτοί οι τύποι χρεώσεων μπορεί να υπάρχουν σε οποιοδήποτε ΑΤΜ, είτε αυτό ανήκει σε ανεξάρτητο πάροχο ΑΤΜ, είτε πρόκειται για δίκτυο τράπεζας.
Χρέωση Πρόσβασης ΑΤΜ – Χρέωση για την παροχή της υπηρεσίας ανάληψης μετρητών
Η Χρέωση ΑΤΜ είναι ένα πάγιο ποσό που εφαρμόζεται σε κάθε συναλλαγή ανάληψης, το οποίο χρεώνεται από τον πάροχο ΑΤΜ για την ίδια την υπηρεσία ανάληψης μετρητών. Η χρέωση αυτή καλύπτει το κόστος παροχής της υπηρεσίας μετρητών. Δεν αφορά τυχόν χρεώσεις που μπορεί να εφαρμόσει η τράπεζα του πελάτη για τη χρήση ΑΤΜ τρίτου. Ο πάροχος ΑΤΜ έχει υποχρέωση να ενημερώσει τον πελάτη για την χρέωση πρόσβασης στο ΑΤΜ, και να παρέχει την επιλογή ακύρωσης της συναλλαγής στον χρήστη.
Η Χρέωση Πρόσβασης ΑΤΜ συμβάλλει στη διατήρηση του δικτύου ΑΤΜ τόσο στον αστικό ιστό όσο και σε απομακρυσμένες περιοχές, καλύπτοντας έτσι τις ανάγκες των πολιτών σε όλη τη χώρα. Πρόκειται για μια «δίκαιη χρέωση» καθώς καθορίζεται από τον ίδιο τον πάροχο ΑΤΜ για την υπηρεσία ανάληψης μετρητών και καταβάλλεται άμεσα και απευθείας από τον πελάτη που επιλέγει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία.
DCC – χρέωση για την παροχή υπηρεσίας μετατροπής συναλλάγματος
Η μετατροπή νομίσματος ισχύει μόνο για διεθνείς κατόχους καρτών και μόνο όταν το νόμισμα ανάληψης διαφέρει από το νόμισμα της χώρας του πελάτη, π.χ. σε περίπτωση κάρτας σε USD για ανάληψη EUR. Η Δυναμική Μετατροπή Συναλλάγματος (DCC) είναι η «ζωντανή» προσφορά μιας συναλλαγματικής ισοτιμίας στον πελάτη τη στιγμή της συναλλαγής στο ΑΤΜ.
Αυτή είναι μια προαιρετική υπηρεσία, καθώς ο πάροχος του ΑΤΜ προσφέρει στον καρτούχο τη δυνατότητα να (α) επιλέξει την οντότητα που θα πραγματοποιήσει τη μετατροπή, δηλαδή είτε τον ίδιο τον πάροχο του ΑΤΜ είτε την τράπεζα του καρτούχου, ή (β) να ακυρώσει εντελώς τη συναλλαγή χωρίς κόστος.
Η συναλλαγματική ισοτιμία που έχει επιλεχθεί μπορεί να διαφέρει από την επίσημη ισοτιμία που δημοσιεύεται καθημερινά από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα (ΕΚΤ), και αυτή η διαφορά αναφέρεται ως Χρέωση Μετατροπής ή Προσαύξηση Μετατροπής. Η νομική οντότητα που πραγματοποιεί τη μετατροπή συναλλάγματος (πάροχος ΑΤΜ ή τράπεζα του πελάτη), πρέπει να δηλώνει ρητά τη Χρέωση Μετατροπής ως ποσοστό επί της ισοτιμίας της ΕΚΤ κατά την ημέρα της συναλλαγής.
Αυτός ο κανόνας διαφάνειας επιβάλλεται από τις ρυθμιστικές αρχές (π.χ. ΕΕ) και απαιτείται από διεθνείς οργανισμούς καρτών (VISA, MasterCard), για την καλύτερη υποστήριξη των πελατών στη λήψη αποφάσεων.
Είναι τα ΑΤΜ της Euronet ακριβά;
Οι χρεώσεις της Euronet είναι δίκαιες και ανταποκρίνονται στις τρέχουσες οικονομικές συνθήκες. Χαμηλότερες χρεώσεις θα σήμαιναν λιγότερα ΑΤΜ, γεγονός που θα περιόριζε την πρόσβαση σε μετρητά για όλους.
Τα ΑΤΜ της Euronet είναι ανταγωνιστικά. Ο καταναλωτής μπορεί πάντα να συγκρίνει τις χρεώσεις που εφαρμόζουν άλλοι πάροχοι ΑΤΜ ή τράπεζες, και να αξιολογήσει αν οι χρεώσεις των ΑΤΜ είναι υψηλές ή όχι. Η διάφανη παρουσίαση όλων των χρεώσεων σε κάθε ΑΤΜ της Euronet διευκολύνει αυτή τη σύγκριση και δίνει στον πελάτη την δυνατότητα να προχωρήσει σε μια ενημερωμένη επιλογή, ενώ πάντα μπορεί να ακυρώσει τη συναλλαγή χωρίς κανένα κόστος.
